Service après-vente 

Satisfait ou remboursé

Parce que tout le monde a le droit de changer d’avis… Selecto Design vous offre le retour gratuit en point relais durant 30 jours. Il vous suffit d’envoyer un mail à notre service client à l’adresse info@selectodesign.com et de nous renvoyer l’article après validation de notre service après-vente. Après réception et contrôle du colis, sous respect des conditions de retour, notre service comptabilité procèdera au remboursement de l’article dans les 8 jours à compter de sa date de réception.

Nos conditions de retour :

  • Tout article doit nous être retourné dans les 30 jours ouvrables.
  • Le produit doit nous être retourné neuf et non monté dans son emballage d’origine muni de ses accessoires et de sa notice.
  • Les frais de retour sont à la charge de Selecto Design pour tout retour en point relais.  Pout tout retour autre qu’en point relais, les frais de retour seront à la charge du client. Dans tous les cas, le colis de retour devra avoir un n° de suivi.

Attention : Tout produit endommagé par le client ne sera pas remboursé.

Merci de nous adresser un mail avec votre n° de commande et la raison de votre retour à info@selectodesign.com

Réception colis

Lors de la réception du colis, si vous constatez que le colis a été endommagé lors du transport, il est indispensable de le signaler sur le bon de réception que vous présente le livreur. Constatez ensuite par écrit les dommages extérieurs avant d’accepter le colis, et signez avec la mention "Sous réserve de vérification". Cette constatation communiquée et en cas de doute, déballez votre colis en présence du livreur pour vérifier l’état de l’article. 

Après déballage du colis, l’acheteur se doit de vérifier l’état de la marchandise. Si vous constatez que votre article est endommagé ou à un défaut de fabrication, vous devez contacter notre Service après-vente dans les 48 heures (à compter de la livraison du colis). Passé ce délai, la marchandise sera considérée comme acceptée dans l’état connu de l’acheteur. En cas de problème, envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et une description des défauts ou dégâts présents ainsi que des photos de celui-ci. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais. Si la réclamation est justifiée, nous vous remplacerons gratuitement l’article livré ou nous effectuerons un remboursement à hauteur maximum du montant de la marchandise livrée. Le vendeur n’est pas tenu de payer des dommages et intérêts ou indemnisations sous quelques dénominations que ce soit.

Attention : si votre article est endommagé ou présente un défaut, ne l'assemblez pas avant d'avoir contacté et reçu une réponse de notre Service après-vente. Si le produit est assemblé, il sera considéré comme accepté !  

Garantie

Tous les articles vendus par Selecto Design sont couverts par la garantie du constructeur, la garantie légale de conformité et la garantie légale de vices cachés.

Les marchandises sous garantie ne seront reprises qu’accompagnées de leurs factures de livraison et de leurs papiers de garantie. Si la marchandise ne peut être remplacée, faute de stock ou pour arrêt du fabricant, le client bénéficiera d’un bon d’achat (de la valeur de l’article) à valoir sur notre site Selecto Design.

Dans le cas où la livraison d’un article non conforme à l’information du produit donnée sur le site ou qui présente des vices cachés, Selecto Design s’engage à le remplacer par un produit similaire ou à rembourser l’article en fonction de la disponibilité et du désir du client. 

Si la garantie s’applique, nous nous engageons à remplacer gratuitement la ou les pièces défectueuses (dans la limite des stocks disponibles).

La garantie ne s’applique pas, ou en partie, pour la réparation de dommages résultant d’une cause externe à l’objet (choc, chute, accident,..) ou de la mauvaise utilisation de l’objet par le client (non-respect des spécifications du constructeur : utilisation ou installation non conforme), d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’article ou d’une utilisation commerciale.

Pour toute demande de garantie d’un article livré par Selecto Design, contactez info@selectodesign.com en précisant votre problème sans oublier de joindre votre numéro de commande.